Všeobecné obchodní podmínky

Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami rámcové smlouvy smlouvy, licenční smlouvy či objednávky, kdy na straně dodavatele je společnost TechFides Solutions s.r.o., IČ 03590062, se sídlem Nové sady 996/25, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 85646 (dále jen „Dodavatel“) s kontaktním emailem info@techfides.cz a na straně druhé je objednávající (dále jen „Objednatel“)

Vztah Dodavatele a Objednatele může být upraven formou smlouvy či potvrzené objednávky (dále také jako “smlouva na Plnění”), jejichž součástí jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky, přičemž v případě rozporu smlouvy na Plnění a některého z níže uvedených ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek, se použije ustanovení a úprava uvedená v konkrétní smlouvě na Plnění, kdy taková smlouva musí být písemná a podepsána jednatelem společnosti Dodavatele, jinak bude upřednostněno ustanovení či úprava uvedená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.

V případě rozporu ústního ujednání s níže uvedenými ustanoveními VOP mezi Objednatelem a Dodavatelem se použije níže uvedené ustanovení VOP.

II. Předmět spolupráce

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují spolupráci mezi smluvními stranami, tj. Objednatelem a Dodavatelem, pro všechny případy možné spolupráce, kdy mimo jiné dané zahrnuje:

Kompletní realizace projektu
Implementace díla na zakázku
Dlouhodobá kontinuální spolupráce
Poskytnutí konzultace
Vypracování analýz
apod.

Tyto případy možné spolupráce mezi Objednatelem a Dodavatelem, kdy Dodavatel dodává Objednateli, jsou dále uváděny jednotně jako “Spolupráce”. Výstupy provedené Dodavatelem na základě Spolupráce jsou dále uváděny jednotně jako “Plnění”, kterým může být jak dílo zhotovené Dodavatelem, tak jím poskytované služby.

III. Vymezení pravomocí

Za Dodavatele jsou oprávněni jednat, rozhodovat a uzavírat objednávky či sjednávat jakékoliv jiné než doposud mezi Objednatelem a Dodavatelem smluvené závazky pouze členové statutárního orgánu společnosti Dodavatele a to dle způsobu jednání uvedeném v obchodním rejstříku, kdy tyto osoby jsou v těchto Všeobecných obchodních podmínkách dále uváděni jako „Management Dodavatele“.

Pouze Management Dodavatele je oprávněn za Dodavatele měnit rozsah či rozpočet realizované Spolupráce mezi Dodavatelem a Objednatelem. Zaměstnanci či subdodavatelé Dodavatele mohou tvořit návrhy změn rozsahu či rozpočtu Spolupráce, tyto však nejsou pro Dodavatele závazné, pokud nejsou písemně potvrzeny Managementem Dodavatele.

Jakákoliv objednávka či jiný závazek musí být písemně potvrzen Managementem Dodavatele, aby byl pro Dodavatele závazný.

IV. Specifikace Spolupráce

Finální míra detailu, propracovanost a velikost rozpočtu daného pro vytvoření specifikace Spolupráce nebo Plnění záleží vždy na Objednateli respektive jeho pokynech, proto Dodavatel nenese odpovědnost za neúplnost specifikace.

Dodavatel může na vyžádání Objednateli nezávazně doporučit rozsah specifikace, resp. rozpočet pro fázi analýzy projektu, do které vytvoření specifikace spadá. Obecně Dodavatel doporučuje pro fázi analýzy projektu věnovat alespoň 30% z rozpočtu či rozsahu celého Plnění. Projektem je myšlena i každá dílčí část spadající do objednaného Plnění. Stejně tak Dodavatel důrazně doporučuje Objednateli objednání kontroly kvality a testování, v minimálním rozsahu 30% z rozpočtu či rozsahu celého Plnění.

V případech, kdy specifikace Spolupráce v některém ohledu nepopisuje Plnění dostatečně, je Dodavatel oprávněn Plnění v daném ohledu realizovat dle vlastního uvážení a zkušeností.

V případech, kdy specifikace Spolupráce neuvádí explicitně funkcionalitu, vlastnost či část, která by mohla být považována jako standardní součást realizace Plnění, pak není Dodavatel povinen tuto funkcionalitu, vlastnost či část realizovat.

V případech, kdy specifikace Spolupráce odkazuje na pokyny Objednatele či doplnění nebo upřesnění specifikace Objednatelem v rámci průběhu Plnění, budou práce dle těchto pokynů, upřesnění a doplnění účtovány Dodavatelem jako vícepráce nad rámec smluvené ceny.

V. Realizace Spolupráce

Při realizaci Spolupráce a poskytování Plnění je počítáno s intenzivní součinností Objednatele a případně externích dodavatelů ostatních integrovaných komponent či služeb. Objednatel má povinnost poskytnout Dodavateli veškerou vyžádanou součinnost, a to ve formě určené Dodavatelem. V případě nesoučinnosti Objednatele či čekáním na potřebnou součinnost Objednatele nebo Objednatelových externích dodavatelů ostatních integrovaných komponent či služeb déle než 3 pracovní dny a tím pádem nedostupnosti požadovaných podkladů, funkcionalit či informací (dále také jako “Nesoučinnost Objednatele”), je Dodavatel oprávněn jednostranně upravit harmonogram Spolupráce, respektive prodloužit podle svých potřeb a možností dobu dodání Plnění, a to bez ohledu na termíny původního harmonogramu a původní dobu dodání Plnění, tedy v takovém případě je Dodavatel oprávněn jednostranně nahradit původní ujednání o harmonogramu plnění a termínech dodání.

V případě opakovaného porušení povinnosti součinnosti ze strany Objednatele (tj. alespoň dvakrát neposkytne Dodavateli vyžádanou součinnost do 3 pracovních dnů od chvíle, kdy ho o to Dodavatel požádá) nebo v případě zásadního zdržení oproti odsouhlasenému harmonogramu, kdy překážky pro včasné dodání Plnění nejsou způsobeny výlučně Dodavatelem, může Dodavatel smlouvu na Plnění vypovědět bez výpovědní doby. Pro vyloučení pochybností se pro tento účel za zásadní zdržení považuje zdržení, které odpovídá alespoň čtvrtině doby dodání Plnění. V případě potřeby součinnosti Objednatele k zajištění Plnění musí Dodavatel Objednatele upozornit na potřebnou součinnost Objednatele. Dodavatel dále není povinen explicitně uvádět lhůtu k poskytnutí součinnosti Objednatele, jelikož Objednatel danou součinnost poskytne neprodleně s respektem k dohodnutým termínům a podmínkám Spolupráce. Pro vyloučení pochybností je Objednatel povinen zajistit splnění vyžadované součinnosti, tj. zejména dodat Dodavateli požadované podklady či informace, nejdéle do třetího pracovního dne od chvíle, kdy ho o to Dodavatel požádá. V případě opakovaného porušení povinnosti součinnosti ze strany Objednatele (tj. alespoň dvakrát) je Dodavatel oprávněn smlouvu na Plnění vypovědět bez výpovědní doby. V případě výpovědi smlouvy na Plnění Dodavatelem dle tohoto odstavce náleží Dodavateli veškeré dosud zaplacené nebo řádně vyfakturované částky a odškodné ve výši 50% z doposud nezaplacené či nevyfakturované očekávané ceny za Plnění.

Poruší-li Objednatel opakovaně svoji povinnost součinnosti (tj. alespoň dvakrát neposkytne Dodavateli vyžádanou součinnost do 3 pracovních dnů od chvíle, kdy ho o to Dodavatel požádá) nebo dojde-li z důvodů na straně Objednatele (včetně jeho pracovníků nebo s ním spolupracujících externích dodavatelů) k zásadnímu zdržení oproti odsouhlasenému harmonogramu (tj. zdržení harmonogramu alespoň o čtvrtinu doby pro dodání Plnění), je Objednatel povinen zaplatit Dodavateli smluvní pokutu ve výši rozdílu mezi sjednanou cenou Plnění nebo cenou očekávaného rámce objemu Plnění v jeho plné míře a dosud zaplacenými částkami za Plnění. Není-li konečná cena Plnění sjednána nebo Objednatel nebyl předem o rámci rozsahu Plnění Dodavatelem informován, činí smluvní pokuta dle tohoto odstavce 50 000 Kč. Smluvní pokuta je splatná ve lhůtě 10 dnů ode dne jejího uplatnění u Objednatele. Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na nárok Dodavatele na zaplacení náhrady škody v plné výši.

V případě vzniklých vícenákladů či neefektivity v průběhu Plnění vzniklých z důvodu Nesoučinnosti Objednatele, je Dodavatel oprávněn vzniklé vícenáklady či náklady spojené s neefektivitou práce na Plnění vyúčtovat Objednateli nad rámec smluvené ceny za Plnění.

Objednatel má možnost kvantifikovat kvalitu svého projektu pomocí nástroje Project Scoring, dostupného na webu Dodavatele. Objednatel má možnost kdykoliv požádat Dodavatele o pomoc či součinnost při tomto hodnocení kvality. V případě, kdy je projekt ve velmi špatném stavu, tedy podle nástroje Project Scoring dosahuje méně než dvaceti bodů, je Dodavatel oprávněn smlouvu na Plnění vypovědět bez výpovědní doby s tím, že má Dodavatel nárok na odměnu za veškerou dosud odvedenou práci při provádění Plnění.

V případě kontinuální Spolupráce bez určení doby trvání, tj. není předem známo přesné zadání a pracnost Plnění, navrhne objem alokovaných kapacit Objednatel a tuto alokaci Dodavateli potvrzuje vždy dva měsíce předem - v opačném případě není Dodavatel povinen danou alokaci pro Objednatele rezervovat a následně zajistit. Dodavateli však nevzniká povinnost rezervovat či alokovat pro Objednatele kapacity, dokud není mezi oběma stranami písemně uzavřena smlouva na Plnění.

V případě, kdy Dodavatel poskytuje Objednateli konkrétního specialistu/specialisty, je Dodavatel oprávněn tohoto specialistu/specialisty zaměnit v obdobné kapacitě, pokud není písemně mezi stranami sjednáno jinak.

V případech, kdy není součástí jednotlivé objednávky kompletní zadání a předmětem objednávky je pouze počet hodin, MD či FTE, je možné, že nebude stanovený počet hodin, MD či FTE zcela naplněn, například z důvodu nemoci či nedostupnosti alokovaného specialisty pro Plnění apod.

V případech, kdy dojde mezi Objednatelem a Dodavatelem k ujednání o osobní přítomnosti pracovníků Dodavatele v místě dle určení Objednatele, je Objednatel povinen na své náklady zajistit minimálně takovou kvalitu prostředí a míru služeb pracovníkům Dodavatele, jaké jsou těmto pracovníkům poskytovány v místě Dodavatele. Pokud tak Objednatel neučiní a ani nezjedná nápravu do dvou pracovních dnů od výzvy Dodavatele, jedná se o hrubé porušení smlouvy a Dodavatel je oprávněn s okamžitou platností vypovědět smlouvu s nárokem na odměnu za dosavadní již provedené práce.

Objednatel prohlašuje, že disponuje veškerými, zejména autorskými a majetkovými právy ke všem podkladům a jinému obsahu, který Dodavateli předal, a který Dodavatel využije či začlení do Plnění pro Objednatele, a to v takovém rozsahu, který umožní Dodavateli s těmito podklady a obsahem pracovat, měnit ho, doplňovat nebo jinak s ním nakládat za účelem poskytování Plnění pro Objednatele, aniž by tím bylo neoprávněně zasaženo do práv jakékoli třetí osoby. Ukáže-li se prohlášení Objednatele dle předchozí věty jako nepravdivé, nahradí Objednatel Dodavateli veškerou tím způsobenou škodu, včetně případných pokut, licenčních poplatků nebo částek uhrazených Dodavatelem poškozené třetí osobě na základě pravomocného rozhodnutí soudu, schváleného smíru nebo uzavřené dohody o narovnání.

Dodavatel může použít pro zhotovení Plnění i jiná díla, chráněná právy třetích osob, tj. například knihovny zdrojových kódů, open source řešení, designové manuály apod. Objednatel souhlasí s tím, že autorská a další práva včetně licencí poskytnutých Dodavatelem Objednateli k Plnění nebo jeho částem mohou být omezena autorskými a dalšími právy třetích osob či licenčními podmínkami použitých jiných děl. Objednatel je povinen respektovat práva a povinnosti vyplývající z licence použitého software a Dodavatel nenese žádnou odpovědnost za případné porušení licenčních podmínek Objednatelem. Dodavatel není povinen k těmto jiným dílům Objednateli udělit jakákoliv licence, autorská či vlastnická práva.

Jakékoliv práva k Plnění předané či udělené Dodavatelem Objednateli jsou anulována, pakliže je Objednatel v prodlení s platbou za Plnění do doby než Objednatel splní veškeré své závazky vůči Dodavateli.

V případě vývoje mobilních aplikací - k datu zhotovení mobilních aplikací budou tyto odevzdány Objednateli, který si dále zajistí jejich vystavení na příslušném obchodě (Google Play, Apple Store apod.), pokud není písemně mezi Dodavatelem a Objednatelem smluveno jinak. Dodavatel poskytne Objednateli nezbytnou součinnost při procesu schvalování aplikace, bude-li předem objednáno. V ceně tohoto Plnění nejsou zahrnuty případné úpravy na základě připomínek příslušného obchodu mobilní platformy.

Pokud není písemně předem sjednáno jinak dodáním mobilní aplikace se rozumí předání instalačního balíčku nebo předání zdrojových kódů k mobilní aplikaci dle doporučení Dodavatele.

Pakliže není Managementem Dodavatele explicitně písemně předem potvrzeno, Dodavatel nepředpokládá, že bude mít přístup k produkční infrastruktuře Objednatele či produkčním datům. Objednatel musí písemně a explicitně upozornit Management Dodavatele předem, pakliže bude sdílet Dodavateli jakékoliv přístupy k produkční infrastruktuře či produkčním datům.

VI. Akceptace a předání výstupů

Předání Plnění může být provedeno elektronicky - například zasláním emailem, předáním odkazu obsahující dané Plnění, nahráním výstupů na odpovídající úložiště nebo zajištěním jiného přístupu k provedenému Plnění. V případě, kdy Dodavatel ukládá Plnění na úložiště, které je v jeho správě, udělí určeným pracovníkům Objednatele k tomuto úložišti přístup. Předání je považováno za provedené ve chvíli, kdy je Plnění zpřístupněno Objednateli postupem dle tohoto odstavce.

V případech, kdy Objednatel platí za Plnění zpětně, a předání Plnění není mezi stranami potvrzeno písemně, Objednatel uhradí fakturu za Plnění pouze v případě, kdy bylo Plnění Objednateli řádně předáno a touto úhradou Objednatel potvrzuje řádné převzetí Plnění.

V případě, kdy Dodavatel umožní přístup Objednateli, resp. pracovníkům Objednatele do systémů a aplikací Dodavatele, je Objednatel povinen tyto přístupy chránit, zajistit jejich důvěrnost a jejich nesdílení mezi pracovníky Objednatele bez předchozího souhlasu Dodavatele.

Realizovaná Spolupráce nebo Plnění je Objednatelem akceptováno v rámci akceptačního období, které počíná dnem předání provedeného Plnění Objednateli. Během akceptačního období je Objednatel oprávněn vznést připomínky k Plnění a Dodavatel je povinen tyto připomínky posoudit a v případě, kdy se jedná o vadu Plnění, je Dodavatel povinen Plnění na základě připomínek opravit tak, aby byla vada odstraněna. Pro vyloučení pochybností, akceptační období je časový úsek, během kterého probíhá akceptace tj. ověření bezvadnosti Plnění Objednatelem.

V případě odstranění vady Dodavatelem může Objednatel vznášet k dané opravě připomínky ve lhůtě uvedené níže.

Připomínky ke Spolupráci nebo vady Plnění musí Objednatel sdělit Dodavateli písemně a to tak, aby dané obdržel také Management Dodavatele - v případě emailové komunikace v kopii emailu je nutné uvést vždy adresu Managementu Dodavatele uvedenou výše.

Strany se dohodly, že Objednatel může Plnění akceptovat a převzít jako provedené bez výhrad i tak, že do skončení akceptačního období nedoručí v souladu s postupem výše Dodavateli žádné připomínky nebo reklamace vad. V takovém případě se strany dohodly, že k Plnění není nutné vystavování či schvalování akceptačního protokolu.

Délka akceptačního období činí 20 % z celkové časové náročnosti realizace Spolupráce převedených na kalendářní dobu (viz dále), kdy celková náročnost realizace je prioritně stanovena smlouvou na Plnění nebo skutečnou náročností realizace v případě, kdy náročnost realizace není předem písemně dohodnuta. V případě opravy vady Dodavatelem během akceptačního období je lhůta pro vznášení připomínek Objednatele k dané opravě určená výše uvedenou procentuální hodnotou vypočítánou z doby, po kterou Objednatel čekal na odstranění dané vady.

Pro účely výpočtu akceptačního období bude počítáno s tím, že pracovní den má 8 hodin a měsíc 21 pracovních dní.

Pro vyloučení pochybností, například v případě, kdy je rozsah Spolupráce 400 hodin, pak 20 % odpovídá 80 hodinám, což je převedeno na 10 pracovních dní, délka akceptačního období je tedy 10 pracovních dní.

Bez ohledu na předchozí odstavec je minimální délka akceptačního období vždy alespoň 2 pracovní dny a maximální délka akceptačního období nejvýše: (a) 15 pracovních dní v případě rozsahu plnění menším než 400 hodin práce; (b) 30 pracovních dní v případě rozsahu plnění 400 až 2000 hodin práce; (c) 60 pracovních dní v případě rozsahu plnění větším než 2000 hodin práce. Rozsahem plnění v rámci tohoto ustanovení je myšlen rozsah plnění, který je předmětem akceptace, tedy v případě akceptace díla po částech je brán v potaz rozsah plnění dané části.

V případě, kdy jsou písemně mezi Dodavatelem a Objednatelem dohodnuty akceptační scénáře, dodané Plnění se považuje za bezvadné v případě, kdy nemá vadu, která by znemožnila úspěšný průchod danými akceptačními scénáři, a to bez ohledu na bezvadnost okolí (tj. např. nefunkční systém třetí strany apod.).

Pokud nejsou mezi Dodavatelem a Objednatelem stanoveny a dohodnuty akceptační scénáře, má Plnění vadu pouze tehdy, pokud nesplňuje požadavky uvedené ve specifikaci, a to bez ohledu na bezvadnost okolí (tj. např. nefunkční systém třetí strany apod.). Vadou Plnění není, pokud Dodavatel zvolí v rámci Plnění dílčí řešení, nastavení nebo určitý parametr, pokud takové řešení, nastavení nebo parametr nejsou v rozporu se specifikací.

Dodavatel umožní Objednateli po skončení akceptačního období převzít dokončené Plnění postupem uvedeným v prvním odstavci tohoto článku nejpozději v předem mezi stranami domluvený den (dále jako “Den odevzdání”). Strany se dohodly, že dokončené Plnění je po skončení akceptačního období Objednateli předáno okamžikem, kdy je mu k němu umožněn přístup postupem uvedeným v prvním odstavci tohoto článku.

V případech, kdy Objednatel hlásí nefunkčnost či nedostatek Plnění Dodavateli a Dodavatel zjistí, doloží a uvědomí Objednatele, že hlášená nefunkčnost či nedostatek Plnění nebyla způsobena pochybením Dodavatele, je Dodavatel oprávněn čas strávený šetřením hlášení Objednatele účtovat jako vícepráce a tyto fakturovat ihned po uvědomění Objednatele o výsledku šetření.

V případech, kdy Objednatel objednává kapacitu pracovníků Dodavatele a/nebo nebyla k objednávce přiložena úplná specifikace Plnění a zároveň kdy má Objednatel průběžný přístup k záznamům o provedené práci s minimální úrovní detailu formou týdenních či měsíčních reportů, tj. odpracovaných hodinách, zkracuje se akceptační období odvedené práce, která je předmětem akceptace, na dva pracovní dny od doby, kdy pracovník Dodavatele vytvořil daný záznam o odpracovaných hodinách a zároveň odevzdal danou část Plnění, tj. např. nahrál zdrojový kód do repozitáře apod.

V případech, kdy Objednatel provede zásah do Plnění, například dané Plnění pozmění či edituje, je v daný okamžik Plnění považováno za akceptované a nehledě na ostatní ustanovení a ujednání mezi Objednatelem a Dodavatelem je Dodavatel oprávněn fakturovat odměnu za provedené Plnění a toto Plnění je již dále považováno za řádně zhotovené, předané a splňující veškeré požadavky Objednatele. Zásahem do Plnění Objednatelem také nehledě na ostatní ustanovení a ujednání mezi Objednatelem a Dodavatelem zbavuje Dodavatele veškeré další odpovědnosti či povinnosti vztahující se k danému Plnění.

Dodavatel neposkytuje záruku na Plnění, pokud není mezi stranami dohodnuto jinak.

Dodavatel není povinen archivovat či uchovávat Plnění, jeho části, zdrojové soubory a jakékoliv další podklady k Plnění po předání Plnění Objednateli. Dodavatel tímto důrazně doporučuje Objednateli Plnění na své straně zálohovat pro případné další použití.

VII. Akceptační zařízení a prohlížeče

Tato sekce VOP stanoví akceptační zařízení a prohlížeče, které slouží pro vzájemné objektivní posouzení funkčnosti, úplnosti a bezvadnosti Plnění (dále jen jako “Schválení”). Níže uvedené je možné rozšířit či změnit na základě písemné dohody mezi Objednatelem a Dodavatelem.

V případech vývoje webových aplikací se pro účely Schválení použije prohlížeč Chrome v jeho aktuální verzi.

V případě vývoje mobilních aplikací a předchozího písemného neurčení konkrétní platformy, tuto platfomu zvolí Dodavatel.

V případě, že akceptační zařízení, platforma apod. nejsou předem písemně odsouhlasené Objednatelem a Dodavatelem, toto akceptační zařízení, platformu apod. určí Dodavatel.

VIII. Platba

Realizovaná Spolupráce a Plnění je Dodavatelem Objednateli fakturováno vždy měsíčně zpětně nebo po celcích či milnících Spolupráce nebo Plnění podle toho, co nastane dřív.

Splatnost faktur vystavených Dodavatelem činí 14 dní a Dodavatel je oprávněn faktury doručit Objednateli emailem. Povinnost zaplatit je Objednatelem splněna ve chvíli připsání platby na účet Dodavatele.

V případě, kdy Objednatel má průběžný přístup k záznamům o objemu provedené práce, zkracuje se doba splatnosti faktury o dobu, po kterou Objednatel schvaluje celkový report zaslaný Dodavatelem.

Případné vícepráce, které Dodavatel pro Objednatele realizuje v rámci nebo nad rámec Plnění, je Dodavatel oprávněn fakturovat po realizaci těchto víceprací.

V případě prodlení Objednatele s uhrazením faktury, je Dodavatel oprávněn nárokovat denní úrok ve výši 0,1% z neuhrazené částky. V případě prodlení Objednatele s jakoukoliv jinou platbou, která nespadá pod předchozí ustanovení, je Dodavatel oprávněn nárokovat denní úrok ve výši 0,1% z neuhrazené částky.

V případě druhé upomínky a každé další upomínky vyhotovené Dodavatelem za jakékoliv nezaplacené pohledávky za Objednatelem po splatnosti, je Objednatel povinen zaplatit poplatek za upomínku ve výši 1000 Kč bez DPH.

V případě, kdy Objednatel opakovaně (více než jednou) neuhradí platbu ve splatnosti nebo je s některou platbou více než 7 kalendářních dnů po splatnosti, jedná se o hrubé porušení smlouvy.

V případě, kdy je Dodavatelem uveden na vystavených dokladech úrok menší než je deklarováno výše, pak platí úrok stanovený v rámci VOP.

V případě hrubého porušení těchto VOP kteroukoliv smluvní stranou, je druhá strana oprávněna s okamžitou platností vypovědět uzavřené dílčí smlouvy na základě těchto VOP. V případě, kdy Dodavatel vypoví jakoukoliv smlouvu na základě předchozí věty, má nárok požadovat po Objednateli zaplacení za dosud provedené plnění nebo jeho části ke dni výpovědi.

Pokud není uvedeno jinak, veškeré Dodavatelem uvedené ceny jsou uváděny bez DPH, a to nejen v rámci VOP, ale také ve veškeré komunikaci mezi stranami.

V případě stornované objednávky či zrušení nebo nevyužití již rezervované alokace kapacit Objednatelem později než 30 dní před zahájením Plnění nebo Spolupráce, je Dodavatel oprávněn Objednateli účtovat 80 % z celkové ceny Spolupráce nebo Plnění.

Smluvní strany se dohodly, že Dodavatel je oprávněn jednostranně měnit výši ceny poskytovaných služeb o míru inflace vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen podle oficiálních údajů Českého statistického úřadu. Změna ceny služeb je účinná okamžikem doručení písemného oznámení Dodavatelem Objednateli.

IX. Poskytnutí infrastruktury

V některých případech Spolupráce je potřeba poskytnout také vývojové či testovací a jiné prostředí pro účely testování či ověření vyvíjených funkcionalit (dále jen Infrastruktura). Z těchto nebo jiných důvodů může Dodavatel pro projekt toto prostředí poskytnout.

Dodavatel je oprávněn Objednateli účtovat vícenáklady spojené s přípravou, provozem a aktualizací Infrastruktury (dále jen Práce Infrastruktury). Pokud není smluveno písemně jinak, hodinová sazba pro Práce Infrastruktury bude stejná, jako je sazba za vývoj.

Dodavatel je oprávněn bez náhrady provoz Infrastruktury ukončit, pokud není mezi Objednatelem a Dodavatelem písemně smluveno jinak.

X. Vymezení odpovědnosti

Na základě výzvy Objednatele může Dodavatel vypracovat doporučení pro alokaci financí či lidských zdrojů pro zajištění potřebné výsledné kvality Plnění nebo Spolupráce. Finální schválení rozpočtu, a tedy i poměru hodin věnovaných realizaci (především programování) ke kontrole kvality (především manuální či automatizované testování), je vždy na Objednateli.

Dodavatel ani jeho dodavatelé neodpovídají objednateli nebo jakékoliv třetí osobě za jakékoli přímé, nepřímé, následné, vedlejší, sankční ani zvláštní škody (včetně, mimo jiné, ušlého zisku nebo výnosů, ztráty soukromí, ztráty užitku z jakéhokoliv počítače nebo softwaru včetně tohoto softwaru, přerušení provozu, ztráty obchodních informací a jiné peněžní ztráty), vzniklé v souvislosti s Plněním, smlouvou na Plnění, nebo softwarem a nebo službami, které jsou Dodavatelem poskytovány, a to ani v případě, že byl dodavatel na možnost vzniku těchto škod upozorněn, přičemž nebude brán zřetel na příčinu škody či teorii odpovědnosti za škodu. Omezení odpovědnosti za škodu dle předchozí věty se uplatní v maximálním rozsahu přípustném aplikovatelnými právními předpisy. Dodavatel nenese odpovědnost za neautorizovaný přístup, či jakékoliv poškození, smazání, krádež, zničení, změnu, či neúmyslné zveřejnění dat, informací, či obsahu odeslaného, obdrženého či uloženého na svých systémech způsobených vyšší mocí.

Jakákoliv případná odpovědnost Dodavatele musí být písemně a explicitně schválena a potvrzena Managementem Dodavatele. Pro definování garance úrovně služeb je nutné uzavřít samostatnou písemnou smlouvu mezi stranami.

Následná aktualizace Plnění či jeho servis jsou považovány jako vícepráce a je nutné tyto objednat zvlášť.

XI. Ochrana osobních údajů

V rámci poskytování služeb bude Dodavatel zpracovávat údaje Objednatele, případně osob, které za Objednatele jednají, a to zejména za účelem vyjednání smlouvy a plnění vzájemných smluvních povinností. Pokud se bude jednat o údaje fyzických osob, tyto bude Dodavatel zpracovávat jako správce pro účely plnění smluvních povinností, právním základem je plnění smlouvy. Půjde zejména o identifikační údaje a kontaktní údaje. E-mailové adresy může Dodavatel použít také pro účely přímého marketingu, a to na základě oprávněného zájmu. Zasílání obchodních sdělení lze kdykoli odmítnout. Údaje může Dodavatel uchovávat po dobu 10 let, a to s ohledem na povinnosti plynoucí z přepisů v oblasti vedení účetnictví a v oblasti daní. Jakékoli ze práv, která plynou fyzickým osobám z nařízení GDPR lze uplatnit u dodavatele na adrese jeho sídla či na e-mailu uvedeném v prvním odstavci VOP. Takto lze uplatnit právo na informace, jaké osobní údaje jsou zpracovávány a vyžádat si k nim přístup, právo na aktualizaci či opravu, na výmaz osobních údajů, o omezení jejich zpracování, v některých případech i o jejich přenositelnost. Je též možné na zpracování, které není v souladu s právními předpisy, podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pokud Dodavatel na základě smlouvy poskytuje Objednateli služby čl. II těchto VOP, může být součástí těchto činností rovněž práce s osobními údaji objednatele a dodavatel tak může zpracovávat osobní údaje jako zpracovatel osobních údajů. Podmínky zpracování osobních údajů jsou upraveny v příloze č. 1 těchto VOP.

XII. Závěrečná ustanovení

Za účelem ochrany Dodavatele Objednatel není oprávněn zahájit přímou spolupráci po dobu trvání spolupráce na Plnění a 12 měsíců po jejím skončení, tedy vstoupit do smluvního vztahu se zaměstnanci či subdodavateli Dodavatele ani k tomuto jednání zaměstnance či subdodavatele Dodavatele navádět či vybízet bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele. Objednatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele vyzývat ani nijak požadovat po zaměstnancích či subdodavatelích Dodavatele vstoupení do smluvního vztahu mezi zaměstnancem či subdodavatelem Dodavatele a Objednatelem nebo jinou třetí stranou po dobu trvání spolupráce na Plnění a 12 měsíců po jejím skončení. V případě nedodržení úmluvy stanovené tímto odstavcem se jedná o hrubé porušení podmínek spolupráce a Dodavatel je oprávněn po Objednateli požadovat sankci ve výši 500 000 Kč za každé jednotlivé porušení této úmluvy.

V rámci komunikace či objednávek mohou být použity pojmy následující pojmy:

MD - jednotka času, kdy 1 MD odpovídá osmi hodinám,
FTE - orientační jednotka objemu dodávané kapacity, 1 FTE za kalendářní měsíc odpovídá přibližně 19 MD, typicky s průměrnou odchylkou ±25%. Počet dodaných MD v rámci 1 FTE může být i výrazně nižší v případě, kdy klient explicitně předem písemně neinformuje Dodavatele o nutnosti nahrazovat a zaměňovat specialisty pracující na Plnění, kteří se stanou nedostupnými (například z důvodu nemoci či dovolené).

V případech, kdy jsou realizovány různé typy služeb nebo různé úrovně kvality služeb dle objednávky, určí Dodavatel o jaký typ či kvalitu služeb se jedná, pokud není stanoveno v rámci objednávky jinak.

V případě, kdy je mezi stranami uzavírána objednávka a tuto Dodavatel podepisuje jako první, je Plnění a termíny pro Dodavatele závazné pouze v případě, kdy Objednatel doručí podepsanou objednávku Dodavateli do druhého pracovního dne od doručení podepsané objednávky Objednateli Dodavatelem.

V případě, kdy Objednatel požádá o plnění nad rámec uzavřené objednávky, např. plnění mimo či nad časový rámec objednávky, a Dodavatel toto plnění poskytne, bude na toto plnění pohlíženo jako na samostatnou objednávku podléhající těmto VOP případně jinou písemnou dohodou mezi stranami.

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky s místní příslušností soudu dle sídla Dodavatele.

Pokud není mezi stranami písemně určeno jinak, Plnění Dodavatele bude realizováno v místě dle rozhodnutí Dodavatele.

Pakliže by Objednateli vznikl nárok na uhrazení škody ze strany Dodavatele či by Objednatel uplatnil sankce, pokuty či jiné obdobné konstrukty vůči Dodavateli, výše celkové a souhrnné odpovědnosti Dodavatele vůči Objednateli je limitována do maximální souhrnné výše 500 000 Kč.

V případě odstoupení Objednatele od této smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu, má Dodavatel nárok na úhradu všech plnění, která byla ke dni účinnosti odstoupení řádně realizována. Objednatel se zavazuje uhradit Dodavateli cenu za dosud poskytnuté služby a vynaložené náklady, které byly Dodavatelem prokazatelně vynaloženy v souvislosti s plněním této smlouvy do okamžiku účinnosti odstoupení.

Bude-li některé ustanovení těchto VOP shledáno neplatným či neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení VOP, která jsou na něm nezávislá a umožňují rozumné plnění dle těchto VOP v souladu s jejím účelem. Smluvní strany se v tomto případě zavazují nahradit ustanovení neplatné či neúčinné novým ustanovením platným a účinným, které odpovídá zamýšlenému účelu ustanovení.

Dodavatel je oprávněn v přiměřeném rozsahu změnit tyto VOP, zejména v rozsahu a způsobu akceptace a předávání výstupů a Plnění, poskytování součinnosti, sankcí, platebních podmínek nebo ukončování spolupráce stran, to vše zejména v případě, kdy se změní licenční podmínky k předmětům duševního vlastnictví třetích stran, které jsou součástí Plnění, právní předpisy na poli ochrany soukromí, ceny nebo podmínky dodavatelů a jiných obchodních partnerů Dodavatele. Změnu VOP oznámí Dodavatel Objednateli elektronicky na kontaktní e-mail Objednatele nebo jiným vhodným způsobem. Aktualizované VOP umístí Objednatel i na svých webových stránkách. Neodmítne-li Objednatel změnu VOP do 1 měsíce ode dne odeslání oznámení, přijímá změněné VOP. V případě, že Objednatel změněné VOP ve výše uvedené lhůtě odmítne, zakládá odmítnutí výpověď smlouvy na Plnění s 2 měsíční výpovědní dobou, po kterou se uplatní poslední VOP odsouhlasené oběma stranami.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Objednatele překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 1. 1. 2024 a ruší předchozí znění VOP včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle Dodavatele nebo elektronicky na vyžádání na emailové adrese Dodavatele uvedené v prvním odstavci VOP.

PŘÍLOHA Č. 1 - PODMÍNKY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

I. Úvodní ustanovení

Tato příloha upravuje podmínky zpracování osobních údajů Objednatele. Osobními údaji se pro účely těchto podmínek rozumí osobní údaje subjektů údajů, kterými jsou zejména zákazníci Objednatele, uživatelé aplikací Objednatele a další subjekty údajů, jejichž osobní údaje byly Dodavateli předány pro účel poskytování služeb dle smlouvy („Osobní údaje“).

V rámci poskytování služeb dle smlouvy, či při plnění dalších povinností dle smlouvy může Dodavatel zpracovávat informace a údaje, které lze považovat za osobní údaje ve smyslu právních předpisů o ochraně osobních údajů.

II. Úlohy a pokyny pro zpracování osobních údajů

Pokud Objednatel jedná jako zpracovatel, zaručuje Dodavateli, že příslušný správce schválil jeho pokyny a jednání v souvislosti s Osobními údaji, včetně pověření Dodavatele jako dalšího zpracovatele. Objednatel se zavazuje na žádost Dodavatele předložit písemný souhlas s jeho zapojením jako dalšího zpracovatele.

Dodavatel bude zpracovávat Osobní údaje pouze v souladu s platnými právními předpisy: a) za účelem poskytování služeb dle smlouvy, b) v souladu se smlouvou, a c) jak je dále uvedeno v dalších písemných pokynech udělených Objednatelem.

III. Doba trvání zpracování osobních údajů

Dodavatel bude Osobní údaje zpracovávat pouze po dobu trvání smlouvy a dále po dobu nezbytnou k provedení veškerých nutných úkonů spojených s ukončením smlouvy. Po skončení smlouvy je Dodavatel oprávněn osobní údaje zpracovávat jako správce pro naplnění vlastních účelů zpracování.

Po skončení smlouvy bez ohledu na způsob a důvod jejího skončení Dodavatel předá Objednateli na základě výzvy ze strany Objednatele do 30 (třiceti) dnů ode dne doručení výzvy veškeré Osobní údaje uložené na všech zařízeních a nosičích mimo zařízení a nosičů ve vlastnictví či užívání Objednatele a trvale je zničí, s výjimkou případů, kdy je uložení Osobních údajů vyžadované právem České republiky nebo Evropské unie.

IV. Povaha a účel zpracování osobních údajů

Zpracování bude probíhat zejména za účelem poskytování služeb analýzy, implementace, vývoje, provozu či podpory, přičemž zpracování může zahrnovat ukládání, analýzy, testování osobních údajů a obdobné činnosti, které souvisí s předmětem smlouvy. Dodavatel bude zpracovávat osobní údaje pouze elektronicky.

V. Druhy osobních údajů

Osobní údaje se budou lišit dle rozsahu poskytnutých Osobních údajů Objednatelem, mohou však zahrnovat zejména identifikační údaje, přihlašovací údaje, kontaktní údaje, platební údaje, údaje uživatelského typu, údaje o aktivitách v aplikacích a další údaje, které se běžně vyskytují a zpracovávají při poskytování služeb dle smlouvy.

Předmětem zpracování nebudou zvláštní kategorie osobních údajů.

VI. Kategorie subjektů údajů

Osobní údaje se budou týkat těchto kategorií subjektů údajů: subjektů údajů, jejichž osobní údaje byly Dodavateli předány pro účel poskytnutí služeb dle smlouvy, zákazníků Objednatele a uživatelů aplikací Objednatele.

VII. Práva a povinnosti smluvních stran

Pokud třetí osoba, zejména subjekt údajů nebo dozorový úřad, požádá Objednatele nebo Dodavatele o jakékoli informace v souvislosti se zpracováním Osobních údajů či v této souvislosti podá žádost nebo uplatní jakékoli právo, zavazuje se strana, u níž k uplatnění došlo, o tomto postupu bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu.

Objednatel odpovídá za splnění všech svých povinností v souvislosti se zpracováním Osobních údajů, zejména povinností informovat subjekty údajů o zpracování Osobních údajů, získat v případě potřeby souhlas se zpracováním Osobních údajů či reagovat na žádosti subjektů údajů týkající se výkonu jejich práv.

Pro účely ochrany Osobních údajů se Dodavatel zavazuje, že po dobu trvání zpracování Osobních údajů:

Osobní údaje bude zpracovávat pouze v souladu se smlouvou nebo na základě jiných doložených pokynů Objednatele,
zajistí, aby byly splněny veškeré bezpečnostní požadavky týkající se ochrany Osobních údajů vyžadované smlouvou s cílem ochránit je před porušením zabezpečení,
v rozsahu přiměřeném povaze zpracování a dostupným informacím bude Dodavatel Objednateli poskytovat podporu při zajišťování vhodných technických a organizačních opatření pro zabezpečení Osobních údajů, oznamování případů porušení zabezpečení Osobních údajů jakémukoli dozorovému úřadu nebo subjektu údajů, posouzení dopadu na ochranu Osobních údajů a při předchozích konzultacích s dozorovým úřadem,
bude Objednateli poskytovat veškeré informace nezbytné pro splnění povinnosti Objednatele reagovat na žádosti subjektů údajů o výkon jejich práv podle právních předpisů o ochraně osobních údajů,
dozví-li se o porušení nebo hrozícím porušení zabezpečení Osobních údajů, náhodném nebo protiprávním zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněném poskytnutí či zpřístupnění zpracovávaných Osobních údajů, neprodleně, nejpozději však do 48 (čtyřiceti osmi) hodin od doby, kdy se o porušení zabezpečení dozvěděl, informuje Objednatele,
poskytne Objednateli veškeré informace potřebné k doložení toho, že dodržuje povinnosti uvedené v těchto podmínkách, a umožní audity, včetně kontrol, prováděné Objednatelem nebo jiným auditorem, kterého objednatel pověří. Pravidla auditů jsou uvedena v čl. VIII těchto podmínek.

Objednatel souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů a pokud dojde k zapojení dalšího zpracovatele, budou tomuto dalšímu zpracovateli uloženy na základě smlouvy nebo právního aktu práva Evropské unie nebo členského státu stejné nebo přísnější povinnosti na ochranu Osobních údajů, jaké jsou uvedeny v těchto podmínkách.

VIII. Opatření pro bezpečnost Osobních údajů

Dodavatel přijal a zavazuje se udržovat tato opatření pro zajištění zabezpečení zpracování Osobních údajů po celou dobu zpracování.

Organizační opatření:

pracovníci Dodavatele jsou seznámeni s pravidly bezpečné práce na pracovních zařízeních včetně principů ochrany Osobních údajů a všichni pracovníci jsou zavázání k mlčenlivosti minimálně v rozsahu předaných Osobních údajů.

Technická opatření:

přístup k Osobním údajům je chráněn heslem, pracovní stanice, ze kterých dochází k přístupu k Osobním údajům jsou pravidelně udržovány a zabezpečeny;
pracovníci Dodavatele využívají při přístupů do systémů, kde jsou zpracovávány Osobní údaje autentizační prvek.

Dodavatel zabezpečí zpracování před kybernetickými útoky nejvhodnějším způsobem s přihlédnutím k povaze Osobních údajů a stavu techniky.

IX. Pravidla auditů

Jakoukoliv žádost o audit je Objednatel povinen zaslat výhradně na emailovou adresu Dodavatele uvedenou v prvním odstavci VOP . Po obdržení žádosti o audit se Objednatel a Dodavatel dopředu dohodnou na možném termínu provedení auditu, bezpečnostních opatřeních a způsobu zajištění dodržení závazků mlčenlivosti během auditu a předpokládaném začátku, rozsahu a době trvání auditu.

V případě, že ve lhůtě 30 dní od doručení žádosti nedojde k dohodě dle předchozího článku, oznámí Dodavatel jednostranně určené datum provedení auditu, a to alespoň 2 měsíce před jeho započetím.

Dodavatel může po Objednateli požadovat uhrazení poplatku (založeného na opodstatněných nákladech, kdy pro výpočet nákladů se použije hodinová sazba 2000 Kč za hodinu bez DPH) za jakýkoliv audit. Veškeré náklady auditorů jmenovaných Objednatelem k provedení auditu nese Objednatel.

Dodavatel může vznést písemné námitky proti jakémukoliv auditorovi, který byl pověřen Objednatelem, a to z jakéhokoli důvodu, na e-mailovou adresu objednatele uvedenou ve smlouvě či používanou pro komunikaci s Dodavatelem. Na základě vznesené námitky má Objednatel povinnost pověřit jiného auditora, nebo provést audit sám.

X. Další ujednání k příloze zpracování osobních údajů

Dodavatel je oprávněn vyúčtovat Objednateli účelně vynaložené náklady spojené s vyřizováním jakékoliv žádosti týkající se oblasti zpracování osobních údajů. Tyto náklady Dodavatel vyúčtuje Objednateli na základě faktury, kdy pro výpočet nákladů se použije hodinová sazba 2000 Kč za hodinu bez DPH.